Apenas lleva un día de electo Donald Trump como presidente de Estados Unidos y una empresa ya tuvo funestas consecuencias. Lo interesante es que no se debió a la inestabilidad de los mercados, más bien fue la inestabilidad de su Community Manager que pensó que llevar el perfil de una marca es lo mismo que llevar un perfil personal. Garrafal Error.

Hablo de la marca de lentes «Hawkers» originaria de España, quien tuvo la «creativa» idea de sacar ventaja del pulso en redes sociales que generaba el proceso electoral en EU. Una vez que se supo el resultado de la elección, el perfil mexicano de la marca en Twitter publicó: «Mexicanos, pónganse estos lentes para que no se les noten los ojos hinchados mañana en la construcción del muro» lo que generó en redes sociales un impacto devastador para la marca, ya que el piloto mexicano Sergio Pérez, quien era hasta ese momento la imagen de la marca en México, anuncio que rompía relaciones con la misma, ya que no iba a dejar que nadie se burlara de su país.  Observen el tuit y lo que siguió a este.

Terrible fue el tuit, pero igual ó peor fue la forma en que el community manager intento manejar la crisis, respondiendo como si se tratara de su perfil personal y justificándose (a modo personal) diciendo que el era mexicano y que los mexicanos nos reímos de todo…lo leo y no lo creo…Obviamente horas después el fundador de la marca David Moreno grabó un video ofreciendo 1’000,000 de disculpas. Demasiado tarde, ya que, al igual que Sergio Pérez, el equipo de base ball Los Diablos Rojos de México rompieron relación comercial con la marca dejando el siguiente mensaje: «Hawkers, nuestra pasión por México está por encima de todo, a partir de ahora sus productos ya no estarán en nuestras tiendas»

Este caso debe servir de lección a todas aquellas empresas que piensan que una estrategia de marca en redes sociales se lleva de la misma manera que un perfil personal en Twitter o Facebook. Un «Tuitero» con muchos seguidores no significa absolutamente nada al momento de decidir como llevar tu estrategia de comunicación en redes sociales, esto es trabajo para los profesionales, el marketing que supervisan cada una de las variables involucradas. Deje su marca en manos de un «Tuitero» y tarde o temprano le pasará lo mismo que a Hawkers.

Referencia: http://www.elperiodico.com/es/noticias/economia/tuit-sobre-victoria-trump-cuesta-hawkers-dos-contratos-5621152

Soy fan de la NFL por lo que conozco la marca Under Armour desde antes que se convirtiera en la protagonista de los Juegos Olímpicos Rio 2016. Siempre me llamó la atención su grado de especialización enfocándose en la ropa que usaban los jugadores de futbol americano debajo de la «utilería» (hombreras, tablas, jersey, pants…) Dicha especialización los llevó a ser los pioneros en el uso de la microfibra en la ropa deportiva, y en tan sólo 20 años lograron lo impensable, desbancar mercadológicamente a marcas como NIKE y ADIDAS en los Juegos Olímpicos, el máximo evento deportivo a nivel mundial.

El marketing no es «Rocket Science» como muchos pudieran pensar, si sigues los principios básicos y los ejecutas correctamente es muy probable que alcances el éxito. Esto fue lo que hizo Kevin Plank, fundador de la marca en 1996 – Historia Under Armour –

Para conocer más de la esencia de esta fabulosa marca, les dejo la obra de arte que lograron en este anuncio con Michael Phelps.

En mis años como mercadólogo, pocas veces había visto una decisión tan necia como la del nuevo logo de UBER, marca relativamente nueva que goza de un posicionamiento bárbaro. Su logotipo estaba bien constituido y gozaba de un franco reconocimiento dentro de cualquier SmartPhone. Entonces ¿para qué cambiar? Seguramente (y hablo hipotéticamente) Andrew Crow, ahora ex-jefe de diseño de UBER, sintió que debía justificar su trabajo y le vino la grandiosa idea de cambiar un logo súper ganador por algo nuevo y refrescante. No dudo que mucha gente de su equipo haya intentado persuadirlo del error que estaba cometiendo, pero a veces la soberbia nos hace actuar de forma irresponsable, ¿cuál fue el resultado?, el nuevo logo fue un desastre y Mr.Crow está sin trabajo.

Esta reflexión va para todos aquellos directores o dueños de empresa que acostumbran  hacer cosas «por sus pistolas». El marketing no es la parte divertida de la empresa dónde uno puede desahogar el instinto creativo. Es el área más importante del negocio ya que de él depende el éxito comercial y en consecuencia el financiero.

Artículo de referencia DailyMail

Por Virgilio Camacho.

En la actualidad los servicios de streaming a venido a revolucionar el mundo del entretenimiento, su disruptivo modelo de negocios le da el poder a los consumidores y obliga a los creadores de contenido a mejorar su oferta. Empresas como Netflix y Spotify son ejemplo de ello.

En la música hoy tenemos a un nuevo jugador en el campo, Apple Music, quien desde la creación de iTunes nunca había tenido competidor tan sólido dentro del segmento como lo es Spotify, empresa líder en el servicio de Streaming de música.

Después de usar las dos plataformas durante varios meses, les voy a compartir mi experiencia y perspectiva desde el punto de vista marketing. Las dos son muy buenas propuestas, y aunque se ven muy similares, considero que el enfoque de negocio es diferente. Veamos pues, partamos del hecho de que las dos plataformas tienen un excelente catálogo musical ¿Donde están las diferencias?

Spotify. La principal fortaleza de spotify es su versión gratis, por lo que creo que su modelo de negocios está mas enfocado en conseguir anunciantes que en vender spotify premium. Su publico objetivo son todos aquellos amantes de la música pero mas seguidores que innovadores, personas que les gusta escuchar lo que esta de moda y valoran más la música gratis que cualquier otro truco que les ofrezcas. Son los consumidores que anteriormente escuchaban música en la radio, de hecho su funcionalidad de red social permite que sigas dedicando canciones como se hacía comunmente en la radio.

Apple Music: Considero que su principal fortaleza es el algoritimo para recomendarte música conforme vas alimentando tus gustos. Es impresionante lo acertado que son las recomendaciones y como vas creando un perfil exacto a tus gustos musicales. Mientras mas lo usas mas acertado es.  Apple Music va dirigido a un público más especializado que gusta de analizar diferentes propuestas musicales y descubrir cosas nuevas. Es el consumidor que acostumbraba a destinar un presupuesto específico a la compra de música,  es decir, Apple Music esta dirigido a sus clientes habituales de iTunes.

Mientras que Spotify va a las masas, Apple Music se dirige a un publico más sofisticado. Por lo tanto,  cada formato tiene cabida en el mercado y cada uno va ser el líder en su segmento. Spotify tendrá muchos mas suscriptores, pero la mayoría de ellos serán en la versión gratis, muy pocos de paga. Apple Music tendrá menos suscriptores que Spotify, pero todos serán de paga y 100% leales a la marca ¿Cual escoger? Pues todo depende del tipo de consumidor que seas.

]]> https://do-business.com.mx/2015/07/08/caso-de-exito-albarran/ Thu, 09 Jul 2015 01:22:31 +0000 http://do-business.com.mx/?p=1096 Por Virgilio Camacho.

Hace 30 años ALBARRAN GOODYEAR era el mayor distribuidor de llantas Goodyear en el país. Su éxito era tal que figuraba entre las empresas más grandes de México. Años después de que perdieran la distribución exclusiva de la marca,  los llevó a la necesidad de re-inventar su modelo de negocio.

Hoy día ALBARRAN es un taller mecánico que te brinda un servicio similar al de una agencia automotriz pero a un precio más bajo. El core business siguen siendo las llantas, pero prácticamente son capaces de resolver cualquier problema mecánico. Se convirtieron en una excelente alternativa para todos aquellos autos que salían del periodo de garantía del fabricante.

¿En que se basó su resurgimiento? ALBARRAN supo atacar un nicho de mercado donde fuera de las agencias solo había talleres informales. Lugares donde la garantía en el servicio siempre estaba en entredicho y nunca sabías si lo que pagabas era lo que realmente habían reparado en tu auto. El mecánico tradicional tenía fama de oportunista y deshonesto. En ALBARRAN encuentras todo lo contrario, sus instalaciones están impecables y te dicen claramente que tiene tu auto,  la garantía es real y te ofrecen diversas formas de pago. Además, cuentan con una importante red de auxilio vial por lo que nunca te sientes «desamparado» cuando eres cliente ALBARRAN. Un giro de negocio que era mayoritariamente informal lo llevaron a la formalidad.  Detectaron una oportunidad en el nicho de mercado y la supieron aprovechar.

Hoy día cuentan con 16 sucursales en Guadalajara y lo que más me gusta de ellos (soy cliente asiduo) es su cultura del servicio al cliente, saben atenderte y se fijan en los pequeños detalles. Uno de ellos es entregarte tu auto lavado, parece algo simple, pero la sensación es muy diferente entre recibir tu auto sucio o limpio. Si lo recibes sucio, puede que no estés completamente seguro de que tu auto está en perfectas condiciones. Pero si te lo entregan impecable, tu percepción es que realmente tu auto mejoró con esa visita al taller ¿no creen?.

No importa que tan difíciles sean los retos, si tienes un verdadero enfoque de marketing lo más seguro es que salgas adelante. ALBARRAN es una muestra de ello. Aplausos.

]]> https://do-business.com.mx/2015/05/18/el-dia-mundial-del-internet/ Mon, 18 May 2015 18:04:21 +0000 http://do-business.com.mx/?p=960 Por Virgilio Camacho.

El 17 de mayo se celebró el día mundial del internet. El objetivo de esta celebración es fomentar el uso del internet y reducir la brecha digital, además de mejorar servicios de educación, salud y seguridad. En México, se lleva a cabo un ciclo de conferencias como se muestra en el sitio oficial http://www.diadeinternet.org.mx

Algunos de los datos más recientes sobre el uso de internet en México son:

• 53.9 millones de usuarios de internet.
• El 85% lo usa para redes sociales, el 78% para búsquedas y el 73% para el correo electrónico.
• El promedio de tiempo de conexión de los internautas es de 6 horas con 11 minutos al día.
• 82% considra al Smarthphone un gadget clave en su vida diaria.

La cifras de este año reafriman la importancia que tiene para las marcas el desarrollo de su estrategia de marketing online. Las que aún no la tienen están en riesgo latente de perder competitividad en los próximos años, además de estar ignorando un mercado de cientos de millones de pesos ¿qué espera?

Para finalizar una inforgrafía acerca de la historia del interet.

Fuentes: diadeinternet.org.mx auralopez.com

Cada año el Super Bowl se convierte en la pasarela mundial de la publicidad. Lo mejor de lo mejor se transmite durante este evento deportivo. Todos están verdaderamente buenos, pero quisimos compartirles los que consideramos mejores en base a la creatividad y eficiencia comercial. No tienen un orden específico. Un dato a tomar en cuenta es que cada 30 segundos tuvieron un costo de 4.5 millones de dólares.

BMW

Este spot tiene un perfecto manejo de los tiempos, comparando lo incomprensible que era el internet en su momento como lo pueden ser en la actualidad los autos eléctricos. Lo interesante es que los protagonistas son los mismos 21 años después, en una situación idéntica.

Reebok

Este spot está muy enfocado a un target, pero explica de forma clara y muy emotiva el gusto por el crossfit (segmento al cual se ha estado enfocando Reebok) . Estoy seguro que su target se sintió verdaderamente enaltecido.

FIAT

Muy al estilo de FIAT, el spot esta lleno de testosterona Italiana. Muy divertido y la producción es genial.

AllState Company – Ensurance

Una divertida y muy creativa manera de decir que lo similar no es sinónimo de igual. Lo que buscan posicionar son sus productos 100% personalizados.

McDonald’s

Más que el anuncio, la campaña de McDonald’s es espectacular.

Dove Men + Care

Uff!! Si tienes hijos seguro te estas secando las lágrimas. Que manera de conectarse emocionalmente.

Budweiser

Una excelente manera de darle la vuelta a una supuesta debilidad. Marcan claramente su segmento de mercado y se diferencian de forma inteligente de las cervezas artesanales.

Clash of Clans – Revenge

Este es mi favorito. Una excelente forma de tomar el personaje de una película para promocionar tu producto.

En este link puedes ver el total de los spots del Super Bowl XLIX

En la era del internet, cada vez son más la estrategias de marketing que buscan una alta interacción con los consumidores, el objetivo es que sean ellos los que hablen de los beneficios de la marca y los productos en lugar del tradicional anuncio publicitario. ¿Qué se logra con esto? Obvio, mayor credibilidad ya que es un tercero quien describe las ventajas de tu producto.

Una forma de implementar este tipo de estrategia es el UNBOXING, que consiste en enviar tus productos a líderes de opinión para que lo prueben y lo presenten a sus seguidores. Claro que como pueden hablar bien de tu producto también pueden hablar mal, nadie espera que seas perfecto, lo importante es que el balance final sea positivo y de acuerdo a tu estrategia de producto.

Hoy día con las redes sociales y demás plataformas online el UNBOXING es una excelente alternativa para lograr que los consumidores conozcan más de tu producto. Principalmente si no se cuenta con grandes presupuestos para publicidad masiva.

Te dejamos un ejemplo del UNBOXING con el iPhone6.

Artículo original Co.Design. Por. Carey Dunne. 

¿Que determina que una Startup tenga éxito o muera en el intento? Existen varios factores y el diseñador Mark Vital ha visualizado 18 que «matarán» tu intento por innovar en el mundo de la tecnología. La siguiente infografía se basa en el ensayo hecho por el programador e inversionista  Paul Graham, co-fundador de Y Combinator una incubadora que que ha fundado más de 800 startups, incluyendo Dropbox, Airbnb, Stripe, y  Reddit.

• Fundador solitario
• Mala ubicación
• Nicho marginal
• Idea derivada de otra
• Obstinación
• Contratar malos programadores
• Seleccionar la plataforma equivocada
• Tardar en el lanzamiento
• Lanzar demasiado rapido
• No tener bien claro al usuario específico
• Buscar muy poco capital
• Gastar mucho
• Buscar demasiado capital
• Mala gestión de inversionistas
• Sacrificar a los usuarios por (supuestas) utilidades
• No querer ensuciarse las manos
• Peleas entre fundadores
• Esfuerzo poco entusiasta

@dbmexicoMKT

(Foto superior por  Getty Images)

Este artículo publicado en el portal FastCompany nos pareció muy interesante y nos dimos a la tarea de traducirlo al español.

«WHAT ATHLETES CAN TEACH YOU ABOUT EMBRACING DIVERSITY
SHARING SUCCESS AND FAILURE IS JUST THE BEGINNING OF BEING A DIVERSE TEAM» 

por Chris Smith • 18 de diciembre 2014 • Traducción DB Marketing

La innovación y la tecnología han contribuido a la evolución de casi toda industria en el mundo. Desde los avances en la medicina, hasta un mayor acceso a
información, la colaboración global para una mayor eficiencia. Las líneas y límites que una vez que nos separaba han ido desapareciendo.

Si bien es cierto que la tecnología nos ha convertido en «ciudadanos del mundo», si prendemos la televisión o accedamos a Twitter, seguimos encontrando cierta negatividad en los contenidos. El odio, la ira, el racismo y la discriminación están captando titulares. A partir de la lucha política en Washington por el caso Ferguson, hay un oleaje creciente de desconexión.

Mientras las diferencias que una vez nos dividían van desapareciendo, parece que estamos construyendo barreras «invisibles» que nos separan de nuestros vecinos, compañeros de trabajo y comunidades. Aunque estas barreras no pueden verse a simple vista, se puede sentir como están contribuyendo a una división cultural en un momento en que deberíamos estar más unidos que nunca.

En mi primer año de universidad, me toco compartir habitación con otros cuatro jugadores de fútbol americano, todos procedentes de diferentes ámbitos de vida. Representábamos tres religiones, dos razas , y diferentes opiniones políticas. Era un poco incómodo al principio, pero poco a poco aprendimos a respetarnos unos a otros para finalmente apreciarnos.

Si cinco chicos de la universidad pudieron superar sus diferencias, ¿por qué es tan difícil para una sociedad hacer lo mismo? Creo que la respuesta es simple: Al jugar fútbol americano, compartimos un objetivo común que no podíamos lograr como individuos.

Los deportes te enseñan a maximizar tus puntos fuertes, y a su vez te demanda que compenses tus debilidades con las fortalezas de otros. Te exige adoptar y respetar las habilidades y talentos de tus compañeros, y cómo lo que aportan a la mesa contribuye al éxito general del equipo.

Estas mismas lecciones que se emplean para el éxito en el terreno de juego también sirven para crear mejores líderes en la vida diaria.

1. El éxito es un resultado de TODOS y no de UNO SOLO.

No importa lo bueno que seas en lo que haces, ningún jugador por bueno que sea puede hacerlo todo. Cuando construyes un equipo con talentos diversos, se crea una fuerza que puede alcanzar grandes cosas al trabajar juntos. Las diferencias no son importantes en el terreno de juego, pero lo que tu aportas como individuo y como parte de un equipo marca la diferencia. Ganar es el resultado de la voluntad que tengas para trabajar, de cuanto entusiasmo llevas al terreno de juego, y como te integras con aquellos que son parte de tu equipo.

2. Nadie quiere trabajar con un “idiota brillante”

El talento te lleva a muchos lugares, pero la arrogancia, la cerrazón y el ego no te llevarán a ninguna lado. En los deportes, si no puedes llevarte bien con los miembros del equipo, serás reemplazado por alguien que si pueda. En un equipo siempre habrá personas con puntos de vista que difieren al propio. No se trata de ser el mejor amigo de todos, pero si debemos respetarlos. Cuando se trabaja por un objetivo común, nos necesitamos unos a otros para tener éxito. Nadie quiere trabajar con un idiota, evita serlo.

3. Un equipo con diversidad es un mejor equipo

Los buenos equipos se componen de jugadores que han perfeccionado las fortalezas y habilidades necesarias para sobresalir en su rol. Los grandes equipos se componen de jugadores que no sólo tienen las fortalezas y habilidades necesarias para desempeñar su función, también comprenden los puntos fuertes del resto de los miembros del equipo. Ya sea que estés tratando de fomentar una mejor cultura de marca o tratando de entender las tendencias del mercado, la conformación de un equipo con diversidad en sus integrantes proporcionará un horizonte mas amplio. Cuando eres capaz de afrontar un problema con diferentes puntos de vista, perspectivas y escenarios, desarrollarás mejores soluciones.

Muchas de las lecciones más grandes en mi vida las adquirí de mi participación en el deporte. Con el tiempo, aprendí que ganar no es solo un marcador final o un trofeo. Es la satisfacción que viene de trabajar con otros para cumplir un objetivo común.

Todos traemos algo único para el equipo, dentro y fuera del campo. Existe mucha fuerza en nuestras diferencias. Es hora de dar un paso adelante y sacarles provechoo.

-Chris Smith es un ex atleta universitario y fundador / CEO de Athlete Network , un sitio web diseñado para conectar a los atletas con las personas, lugares y cosas que son importantes para ellos.

Artículo original en inglés.